Traumjob? Gesucht. Gefunden.
Customer Success Manager (M/W/D)
Arbeiten bei uns
Unsere Mission ist es, mit unseren Software-Produkten die digitale Zusammenarbeit zwischen Steuerberatern und deren Mandanten zu vereinfachen.
Wir glauben, dass wir mit Menschlichkeit, Teamgeist, Fleiß und Humor auch als kleines Team Großes leisten können. Wir begegnen einander mit Respekt und auf Augenhöhe. Werde auch du Teil des Teams und lass deine Ideen einfließen.
Attraktiver Standort
Du arbeitest wahlweise in unserem top-modernen Büro in der Hafen-City in Hamburg, im nagelneuen Büro in Bremen oder einfach von zu Hause aus. Die Büros verfügen über perfekte Verkehrsanbindungen.
100% Homeoffice möglich
Arbeiten von überall? Bei uns ist das in den allermeisten Fällen überhaupt kein Problem. Ob Nord, Ost, Süd oder West. Die Arbeitsorte sind jetzt schon kunterbunt über Deutschland verteilt.
Gutes Arbeitsklima
Uns ist ein hervorragendes Arbeitsklima besonders wichtig. Wir lieben den lustigen Umgang miteinander und pflegen eine kooperative und hilfsbereite Kultur der Wertschätzung.
Leistungsgerechte Bezahlung
Unser Vergütungssystem stellt deine Leistung und die Qualität deiner Arbeit in den Vordergrund. Denn hervorragende Leistungen müssen auch entsprechend honoriert werden. Berufstitel und Status spielen bei uns keine Rolle.
Flache Hierarchien
Gute Ideen und Entscheidungen werden bei uns gemeinsam umgesetzt. Jeder übernimmt die Verantwortung für sein Handeln. Bei uns zählt das bessere Argument und nicht der Berufstitel.
Fort- und Weiterbildungen
Konstantes lernen: Für uns ein Schlüssel zum Erfolg! Wir planen mit dir gemeinsam deine Fort- oder Weiterbildung bei uns. Sei es Literatur, Seminare, Online-Kurse oder ein Studium? Sprechen wir einfach darüber.
Regelmäßige Team-Events
Egal ob vor Ort oder virtuell. Wir veranstalten Regelmäßig Events, damit wir uns gegenseitig besser kennenlernen können. Ob einen virtuellen Escaperoom oder eine echte Hamburger Kiez-Tour – der Mix macht’s!
Keine Investoren
Wir sind an einem gesunden Unternehmen interessiert. Daher haben wir uns gegen die Beteiligungen von Investoren entschieden. Wir wollen gemeinsam Herr unserer Entscheidungen sein.
Viel Arbeit
…alles andere wäre glatt gelogen 😉
Deine Aufgaben
- Als Teil unseres Customer Success Teams bist du erste/r Ansprechpartner/in für unsere Bestandskunden im kanzlei.land
- Du unterstützt unser bestehendes Team sowohl in der Betreuung als auch bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und kümmerst dich so um den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
- Du kannst gut zuhören, erkennst die Bedürfnisse der Kunden und bist eine Macher/in.
- Du analysierst neue Anforderungen an die bestehende Warenwirtschaft der Kunden und berätst sie als echte/r Vertriebsexperte/in
- Du präsentierst unsere individuellen Lösungen in Terminen bei Kunden vor Ort, online oder auf Messen.
- Du bereitest Umfragen zur Kundenzufriedenheit vor und gehst proaktiv, telefonisch auf die Teilnehmer zu, um Gründe zur Beurteilung aufzunehmen
- Du unterstützt unsere Kunden, die gewünschten Ziele durch den Einsatz unserer Software zu erreichen
- Du hast den Markt immer im Blick: Marktanalysen und Trendbeobachtungen, sowie Ableitung von neuen Vermarktungsmöglichkeiten
- Du bist im operativen Tagesgeschäft das Gesicht nach außen und stehst laufend im Austausch mit unseren Ansprechpartnern auf Kundenseite
- Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Kundenbedürfnisse, Anwendungsfälle und die Produktvision und gibst das Kundenfeedback sowie Optimierungswünsche an das Produktteam weiter
- Du unterstützt fortlaufend den Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für unsere Kunden und dokumentierst Lösungswege, FAQ für häufige Kundenanfragen
- Du erstellst und pflegst Statistiken/KPIs für das interne Reporting und die Rechnungslegung
Dein Profil
- Du bringst praktische Erfahrungen aus den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit, Customer Success oder Key-Account-Management mit
- Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im direkten Vertrieb erklärungsbedürftiger Produkte gesammelt, idealerweise im Umgang mit ERP-Software, E-Commerce oder Logistik-Lösungen
- Du besitzt eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung, alternativ ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation? Perfekt!
- Idealerweise verfügst du über ein hochwertiges Netzwerk im Bereich der Steuerbranche und sprichst die Sprache der Digitalisierung.
- Du arbeitest eigenständig und strukturiert und behältst auch bei komplexen Aufgabenstellungen den Überblick
- Du hast eine positive Einstellung zum Leben, bist ein freundlicher, offener Mensch mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und handelst Kunden- und lösungsorientiert
- Hohe Affinität zu IT-Lösungen, speziell Anwendungssoftware
- Analytisches Denkvermögen und sehr hohe Problemlösungskompetenz
- Eigeninitiative, Organisationstalent sowie Erfolgs- und Lösungsorientierung
- Eine selbständige und gründliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Du bist serviceorientiert, hast einen starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Kooperation mit Kunden macht dir Spaß
- Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen
- Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen in agiler Produkt- / Softwareentwicklung, JIRA und Jira Service Desk sammeln
Haste Bock?
Deine Bewerbung: Die nächsten Schritte
Sende uns deine vollständige Bewerbung unter Nennung deines frühesten Einstiegdatums und deiner Gehaltsvorstellungen bitte ausschließlich digital (PDF) an karriere@truststone-software.com
Wir freuen uns von dir zu hören 🙂